Odstoupení od smlouvy až po převzetí zboží: jak na to

Další častý omyl se týká dopravy. Pokud jste si vybrali dražší způsob dopravy, než je nejlevnější nabízený, a prodávající vám ho nabídl, hradíte rozdíl. Základní dopravu musí prodávající zaplatit. Při vracení zboží máte povinnost ho předat prodávajícímu nebo jím pověřené osobě. Pokud prodávající nenabídne, že si zboží vyzvedne sám, hradíte náklady na vrácení i vy. Tyto náklady by měly být v obchodních podmínkách – pokud tam nejsou, prodávající je hradí.

Při placení si vždy zvolte možnost „3-D Secure" neboli ověření pomocí SMS kódu nebo biometricky. Tím chráníte sebe i obchodníka před zneužitím. Nikdy nikomu nesdělujte ověřovací kód, který vám přijde na telefon, a to ani když se někdo vydává za banku nebo policii. Banka ani policie po vás nikdy kód nevyžaduje. Upozornění: pokud vás někdo žádá o kód pod jakoukoli záminkou, okamžitě hovor ukončete a kontaktujte svou banku.

Častou chybou spotřebitelů je spoléhat se na to, že storno proběhne automaticky po vrácení zboží. Není tomu tak – prodávající má povinnost vrátit peníze nezávisle na tom, kdy zboží obdrží. Dalším omylem je očekávat, že peníze přijdou okamžitě po odeslání zboží zpět. Zákonná lhůta běží od oznámení odstoupení, nikoli od fyzického předání zásilky.

Jak na to? Nemusíte čekat, až zboží vůbec převezmete. Pokud už víte, že ho nechcete, můžete odstoupit i před převzetím. Ale pozor: pokud zboží převezmete, lhůta pro odstoupení začíná běžet od tohoto dne. Pro běžné zboží máte 14 kalendářních dní. Do této lhůty musíte stihnout odstoupení odeslat, ne aby ho prodávající stihl obdržet. Stačí tedy, když v poslední den lhůty odešlete e-mail nebo dopis. Pokud byste čekali až do poslední chvíle a poslali to o den později, je to pozdě.

Při výběru zboží nepodléhejte tlaku na rychlost. Srovnejte si parametry a ceny na více webech, ale pozor – cena, která je výrazně nižší než u ostatních, je často varovným signálem. Dávejte si pozor také na falešné slevy v podobě červených visaček s „-70 %". Ověřte si, zda produkt skutečně existuje, a to na oficiálních stránkách výrobce. Pokud nemůžete najít nic o značce nebo modelu, je to podezřelé.

Základní pravidlo je jednoduché: pokud kupujete zboží na dálku (například přes internet) nebo mimo obchodní prostory, máte ze zákona právo odstoupit od smlouvy do čtrnácti dnů od převzetí zboží. Tato lhůta se počítá od okamžiku, kdy zboží fyzicky převezmete, nikoli od data objednávky nebo zaplacení. Pokud objednáváte více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně, lhůta začíná běžet pro každou dodávku zvlášť. V případě, že zboží dodává dopravce, je rozhodující den, kdy vám ho předá.

Dalším častým chybám se vyhnete tím, že budete nakupovat pouze na ověřených webech. Zkontrolujte recenze obchodu na nezávislých portálech, ale nezapomeňte, že i recenze mohou být falešné. Ověřte si kontaktní údaje prodejce, jeho IČO a adresu. Pokud je obchod příliš nový nebo nemá žádné telefonní číslo, raději zvolte jiný. Podvodné e-shopy často lákají na extrémně nízké ceny, které jsou výrazně pod tržní úrovní – to je varovný signál.

Poslední věc, na kterou se zapomíná, je lhůta pro vrácení peněz. Prodávající má povinnost vrátit vám všechny platby do 14 dnů od odstoupení. Tato lhůta ale nezačne běžet, dokud nedostane zboží zpět nebo dokud neprokážete, že jste ho odeslali. Proto je důležité uchovat si potvrzení z pošty nebo přepravní společnosti. Pokud jste platili kartou, peníze se obvykle vrátí na stejný účet. Dejte si pozor na to, že prodávající může čekat s vrácením peněz až do doby, než zboží zkontroluje, ale i tak nesmí překročit 14denní lhůtu.

Když už se rozhodnete objednat, sáhněte vždy po kartě s omezeným limitem nebo použijte virtuální kartu ke každému nákupu zvlášť. Nikdy neposílejte peníze přímo na účet fyzické osoby – to je typický znak podvodu. Platbu provádějte vždy na zabezpečené stránce, kde v adresním řádku vidíte symbol zámku a protokol s písmenem „s". Před potvrzením objednávky si zkontrolujte celkovou částku včetně poštovného – mnoho podvodných e-shopů přidává skryté poplatky.

Proces odstoupení je poměrně jednoduchý, ale vyžaduje dodržení určitých kroků. Nejprve musíte prodejci oznámit, že od smlouvy odstupujete. Toto oznámení není třeba nijak zvlášť odůvodňovat – stačí uvést, že chcete odstoupit. Ideální je poslat ho písemně, například e-mailem nebo dopisem, a to tak, aby bylo prokazatelné, že jste ho odeslali včas. Pokud lhůta končí o víkendu nebo ve svátek, posouvá se na následující pracovní den. Po odeslání oznámení máte povinnost do čtrnácti dnů zboží prodejci zaslat zpět nebo mu ho umožnit vyzvednout.